ASISTENTES VIRTUALES Y SISTEMAS PREGUNTA/RESPUESTA
Para reducir costes y mejorar la calidad de la interacción multicanal con sus clientes
Empresas y organizaciones están obligadas a mantener abierto un diálogo con sus clientes 24 horas al día, 7 días a la semana. Los contact centers y todo tipo de canales on line (incluyendo los nuevos medios sociales) son las vías más habituales, y no solo a efectos de ayudar y servir a sus actuales usuarios (mediante actividades de asistencia y soporte): la captación de nuevos clientes mediante el marketing y la venta on line también constituye una importante faceta del escenario actual.
Para las organizaciones de todos los sectores (banca, telecomunicaciones, utilities, administración pública, etc.) que desean optimizar estos canales de contacto no presencial, los asistentes virtuales y los sistemas de pregunta/respuesta proporcionan una alternativa de mayor calidad y menor coste que las existentes. Los asistentes virtuales y los sistemas de pregunta/respuesta son aplicaciones software que aplican tecnología de tratamiento del lenguaje para interpretar las preguntas o solicitudes que el usuario hace, expresadas en lenguaje natural, y proporcionarle la respuesta o las instrucciones más adecuadas de entre las que figuran en una base de conocimiento o repositorio de información. Un asistente virtual añade sobe los sistemas de pregunta/respuesta la presencia de un avatar virtual (una animación con fisonomía humana o similar) que aporta interactividad el diálogo con el usuario.
¿Por qué un asistente virtual —o un sistema de pregunta/respuesta— de Daedalus?
Las soluciones de asistente virtual y los sistemas de pregunta/respuesta de Daedalus aplican tecnologías específicas que posibilitan una interacción más inteligente entre empresa y usuario: procesamiento del lenguaje natural, búsqueda y recuperación avanzada de información (semántica, borrosa, multilingüe), sistemas expertos, tecnologías de reconocimiento de voz, agrupación y clasificación de la información, motores de reglas, avatares virtuales. Gracias a estas tecnologías el sistema utiliza el significado, tanto de la solicitud del usuario (para, hasta cierto punto, entender lo que necesita), como de las posibles respuestas (para asociar en cada momento la más adecuada a la consulta).
Ventajas de la tecnología de Daedalus
Frente a las soluciones alternativas que implican un uso exhaustivo de operadores humanos o de tecnologías tradicionales de búsqueda y recuperación de información, los asistentes virtuales y los sistemas de pregunta/respuesta de Daedalus proporcionan beneficios muy significativos:
- Reducción de costes, al permitir liberar al personal especializado de tareas repetitivas y dedicarlo a tareas de mayor valor añadido
- Capacidad para tratar la ambigüedad y los errores inherentes al lenguaje natural
- Mayor escalabilidad y posibilidades de crecimiento prácticamente lineales con la demanda
- Tratamiento multilingüe sencillo y potente
- Capacidad para explotar y aprovechar extensas bases de conocimiento, suministrando siempre la respuesta más adecuada al significado de la consulta
- Incremento en la calidad de servicio a los clientes y homogeneidad, con independencia de personal, área geográfica u horario
- Posibilidad de registrar automáticamente las interacciones y de analizar esos datos a efectos de detección de problemas y oportunidades de mejora
- Aplicabilidad tanto en escenarios de contact centers como de websites y medios sociales
