¿NECESITA QUE SUS CLIENTES EN INTERNET PUEDAN COMUNICARSE AUTOMÁTICAMENTE CON SU EMPRESA UTILIZANDO EL LENGUAJE NATURAL?
Dotar a su website de los medios para trabajar en lenguaje natural puede aumentar su calidad de servicio y reducir sus costes
El website de la empresa es el principal canal de comunicación con sus clientes (tanto actuales como potenciales). Y, sin embargo, esta interacción se realiza a través de elementos sencillos (menús, formularios…) que limitan la capacidad de comunicación del cliente con la empresa. Cualquier consulta o solicitud infrecuente, específica o no previamente implementada en el website exige de la intervención de operadores humanos, con el consiguiente retraso para el cliente y aumento de costes para la empresa (incluso si la respuesta u operación está codificada automáticamente).
Estas interacciones no son solo útiles para los actuales clientes de la empresa en los escenarios habituales de soporte y asistencia técnica, también lo son para los potenciales clientes que están recabando información sobre los servicios de la compañía y que ahora más que nunca acuden a su website corporativo para encontrar respuestas a preguntas complejas sobre las prestaciones de sus productos, su experiencia con clientes similares, referencias, comparativas con la competencia, condiciones contractuales, etc., y no desean hablar con un comercial porque les gusta sentirse dueños de su proceso de investigación. Desde un punto de vista de marketing y ventas cualquier pregunta, duda o incertidumbre que el potencial cliente no pueda resolver autónomamente en el website del proveedor puede significar una oportunidad de negocio perdida.
Limitaciones de la tecnología actual
Sería extraordinariamente valioso que los clientes (actuales y potenciales) pudieran expresarse en lenguaje natural y hacer preguntas, resolver dudas, recabar información o solicitar operaciones sin que éstas tuvieran que estar entre las opciones de un menú, frecuentemente enterrado en la navegación de un website. Los inconvenientes de no hacerlo son evidentes.
Si el website no se complementa con operadores humanos:
Posible pérdida de oportunidades comerciales por no poder resolver las dudas de los potenciales clientes de manera instantánea
Escasa utilización del autoservicio web por parte de los clientes y desvío a otros canales de interacción más caros
- Baja satisfacción de los usuarios del website
Impacto negativo en la imagen de la empresa
Si el website se complementa con operadores humanos:
Gastos de personal (en ocasiones muy especializado)
Dependencia de la disponibilidad del personal adecuado
Variabilidad de la calidad de la asistencia/soporte
- Posibles interrupciones del servicio
Daedalus le ayuda
Daedalus pone a su disposición su tecnología de extracción y procesamiento semántico de información, que permite responder de forma precisa a preguntas concretas (ej.: "¿qué productos tienen para la limpieza de la piscina?").
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