¿QUIERE ANALIZAR Y EXPLOTAR OPINIONES, IDEAS… Y OTROS CONTENIDOS GENERADOS POR LOS USUARIOS (INTERNOS Y EXTERNOS)?

Conocer la opinión de los usuarios de Internet sobre su marca o sus productos es determinante a la hora de mejorar los resultados empresariales

La adopción de tecnologías Web 2.0 (blogs, redes sociales, wikis…) tanto dentro como fuera de la empresa ha generado un aluvión de contenido creado por los usuarios internos y externos, que abarcan (entre otros): Empleados y otros miembros de la empresa, que deciden compartir sus conocimientos de este modo. Miembros de la comunidad más o menos cercana a la empresa: clientes, partners. Usuarios y entidades externos (ej., miembros de foros o redes sociales) que pueden expresar sus opiniones sobre la empresa o comparar sus productos con los de la competencia.

Tanto si estas actividades se interpretan como una posible amenaza que hay que vigilar (una actitud poco recomendable, por cierto), como si se decide aprovecharlas como una oportunidad para participar en el diálogo con el mercado, el análisis y la explotación de todo este contenido generado por los usuarios permite aportar un enorme valor. Algunos ejemplos:

• Monitorización de la presencia, imagen y reputación de la empresa en medios sociales

• Captura de sugerencias y requisitos que expresan los clientes para las futuras versiones del producto

• Construcción de una base de conocimiento para el soporte del producto a partir de las aportaciones de sus usuarios en foros

• Recogida de nuevas ideas de negocio y propuestas de innovación aportadas por los empleados (ej., bancos de ideas)

Limitaciones de la tecnología actual

Sin embargo, el enorme valor potencial del contenido generado por los usuarios conlleva grandes dificultades aparejadas a los volúmenes y variedad de formatos (texto, imágenes, vídeo) e idiomas que caracterizan a estos medios, que hacen que las soluciones tradicionales sean insuficientes:

• La aplicación (a veces masiva) de personal especializado es cara, difícil de escalar y proporciona resultados poco uniformes

• Las tecnologías de búsqueda de palabras clave, al no tener en cuenta el significado de los contenidos, no permiten inferir tendencias, el signo de la opinión o el sentimiento, etc.

Daedalus le ayuda

Daedalus dispone de productos para el seguimiento de las visitas a un sitio web determinado que, en combinación con un amplio y contrastable conocimiento del ámbito del análisis de las redes sociales y la tecnología de extracción de información, asegura el éxito a la hora de abordar proyectos para el análisis de reputación de una marca, un producto o una empresa en Internet.